مخطط عظمة السمكة - fish bone diagram
لا تخلو أى شركة أو مشروع صغير من وجود بعض المشاكل ، لكن عدم تصحيح وعلاج هذه المشاكل يؤدى إلى تفاقمها وتضخمها مما يتسبب فى أضرار جسيمة على الشركة.
وقد يحدث عند علاج المشاكل خطأ علاج المظاهر والأعراض الظاهرة فقط دون علاج السبب أو الأسباب الجذرية الرئيسية التى أدت إلى حدوث المشكلة مما يتسبب فى تكرار حدوث المشكلة .
وعملية تحليل المشكلة للوصول إلى سببها أو أسبابها الجذرية تسمى : تحليل السبب الجذرى Root Cause Analysis - RCA .
ومن الأدوات الإدارية المهمة والفعالة فى عملية تحليل السبب الجذرى هو : مخطط عظمة السمكة Fish Bone Diagram والذى يسمى أيضا مخطط إيشيكاوا نسبة إلى مطور هذا النموذج العالم اليابانى ( كارو إيشيكاوا 1915 م - 1989 م) وهو من الرواد اليابانيين فى مجال الجودة ، ويسمى أيضا هذا النموذج بـ مخطط السبب والأثر ( Cause & Effect ) لأنه يوضح العلاقة بين السبب والنتيجة المترتبة عليه وهو المشكلة موضوع التحليل ( الأثر ) .
وتعتبر هذه الأداة من الأدوات التى يجب أن تكون سرية محدودة الإطلاع ، لا يطلع عليها إلا الأشخاص ذوى العلاقة داخل الشركة حتى لا يحدث إفشاء لأسرار الشركة ومشاكلها مما يضر بمصلحتها .
مميزات مخطط عظمة السمكة :
1 - يساعد الفريق الذى يقوم بتحليل المشكلة ووضع الحلول إلى تناول المشكلة بتركيز أكثر وبالتالى إستبعاد الأسباب غير الجوهرية وتوفير الوقت فى دراسة وتحليل المشكلة .
2 - بساعد الفريق فى جمع معلومات تفصيلية عن المشكلة وأطرافها والعلاقة بينهم .
3 - يمكن إستخدامه فى تحليل جميع أنواع المشكلات .
4 - يساعد على تجنب تكرار المشكلة لأنه يركز على علاج أسبابها الجذرية .
خطوات تصميم مخطط عظمة السمكة :
1 - تحديد المشكلة موضوع الدراسة :
أهم شئ هو إدراك المشكلة وتوصيفها بوضوح والذى يجعلنا نسعى لتحليل أسبابها لتصحيحها وعلاجها .
وكما يقال : إن المشكلة حين ندون تفاصيلها نكون قد حصلنا على نصف حلها .
2 - البدء فى تحليل المشكلة :
أولا : رسم مثلث ( يمثل رأس السمكة ) على يمين أو يسار الصفحة ونكتب بداخله أو عنده المشكلة ( الأثر ) التى تم تحديدها من خلال فريق العمل ، وقد تكون المشكلة هى شكوى عميل أو شكوى متكررة من العملاء .
ثانيا : رسم خط أفقى من قاعدة المثلث يمثل العمود الفقرى للمشكلة ( جسم السمكة ) .
ثالثا : تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة والتى يرى الفريق أنها قد تكون سببا جذريا رئيسيا فى حدوث المشكلة من خلال رسم خطوط مائلة فى شكل زاوية حادة وبالتالى يظهر الشكل كأنه جسم سمكة .
وهنا تجدر الإشارة إلى وجود بعض الفئات العامة التى تمثل مصادر لأسباب المشاكل وهى :
المال Money
المواد Material
الأشخاص Personal
الطريقة أو الوسيلة Method
الآلة Machine
الوقت Time
الإدارة Management
القياس Measurement
الطاقة Energy
البيئة Environment
رابعا : دراسة وتحليل الأسباب الفرعية للمشكلة ، حيث يتم تكرار السؤال : لماذا ؟ والإجابة عليه وإستخدام العصف الذهنى للوصول إلى الأساب المؤدية لحدوث هذا السبب وتسجيلها كتفرعات وأسباب فرعية من السبب الرئيسى .
خامسا : وهى أهم نقطة حيث يتم تحليل الأسباب وحذف العناصر غير المؤثرة أو غير المتعلقة بشكل مباشر بالمشكلة والتى ليست سببا فى حدوثها ، وذلك من خلال النقاشات من أعضاء الفريق وتحديد الأسباب الجذرية الرئيسية وتعليمها بدوائر تمهيدا لوضع الحلول وإتخاذ الإجراءات التصحيحية لعلاج هذه الأسباب الجذرية .
اقرأ أيضا :
 |
| مخطط عظمة السمكة - fish bone diagram |
تعليقات
إرسال تعليق